Página HCI
O HCI
Corpo Clínico
Serviços
Convênios
Contato
Localização
Portais
Portais
SAC - Serviço Atend. Cliente:
  • Apresentação

Serviço de Atendimento ao Cliente


Partindo do princípio de que o Hospital de Caridade de Ijuí atua como prestador de serviços, e estes sendo intangíveis, ou seja, avaliados através das experiências obtidas, e que os clientes julgam os serviços que recebem a partir de como são tratados por todos aqueles com quem têm contato, é que o Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC trabalha de forma abrangente e leva em consideração a fragilidade do momento em que se procura um serviço hospitalar.

 
O SAC presta atendimento humanizado com foco no acolhimento dos clientes e em suas manifestações. Exerce uma função educativa e atua de maneira a contribuir para a busca contínua da qualidade nas atividades desenvolvidas, e, dentro da autonomia que nos é dada, visamos contribuir com o objetivo principal do serviço, a satisfação dos usuários.

 
É um importante canal de comunicação efetivo na instituição através das pesquisas de satisfação e da ouvidoria. As solicitações, reclamações, dúvidas, críticas, denúncias, elogios e sugestões são analisadas e levadas ao conhecimento das áreas competentes, acompanhando e administrando as demandas, promovendo a melhoria dos processos de trabalho e a busca por soluções efetivas.

 
É fundamental ouvir, avaliar, gerenciar e valorizar as manifestações dos clientes, usando-as como ferramenta estratégica no processo. São informações necessárias para a formulação de proposições de melhorias no atendimento, fortalecendo a imagem da instituição. Este trabalho é realizado em consonância com a diretoria voluntária, diretoria executiva, gerências, coordenadores e encarregados dos setores.

  
Fale Conosco:

E-mail: sac@hci.org.br

Fone: (55) 3331-9340

Endereço: Av. David José Martins, 152 - Centro

Contato: Elisa Dalla Nora

HCI - Hospital de Caridade de Ijuí
Av. David José Martins, 152, Centro - Fone: (55) 3331-9300 - Ijuí - RS - CEP 98700-000
Hospital de Caridade de Ijuí | Copyright 2011-2017 . Todos os direitos reservados.
Clic Publicidade
Twitter HCI
Facebook HCI
YouTube